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银保监拟将人身险保单电子化回访向全国推开

发布时间:2019-05-25 来源于:金算盘官网 发布人:管理员#3

在?#26412;?#22320;区对一年期以上人身险保单开展电子化回访试点两年后,银保监会拟将这一方式向全国推开。

5月24日,银保监会网站发布《关于修改<人身保险新型产品信息披露管理办法>的决定(征求意见稿)?#32602;?#23545;其中有关回访的规定进行了修改,现向社会公开征求意见。

根据征求意见稿,银保监会拟将第十条内容修改为:保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成。回访应当首先采用电话或电子化方式,上述方式回访不成功的,可以采用信函或者会见等方式,但必须取得投保人签名的回执;通过以上所有方式均不能成功回访的,保险公司应?#26412;?#22238;访情况?#23433;?#33021;成功回访的原因等有关内容进行详细记录。

回访是为保护保险消费者利益,确保消费者本人投保并知悉合同主要内容的制度安排,在防范销售误导、管控保单真实性方面起到重要作用。

按照?#20013;?#30417;管制度要求,保险公司应在客户犹豫期内对一年期以上人身保险新单进行回访,对于新型人身保险产品应该首先采用电话回访,并制作录音;电话回访不成功的,可以采用信函或者会见等方式,但必须取得投保人签名的回执;通过以上所有方式均不能成功回访的,保险公司应?#26412;?#22238;访情况?#23433;?#33021;成功回访的原因等有关内容进行详细记录。

不过,随着移动互联网技术广泛应用,通过手机APP、官方微信号等电子化方式进行回访具备了技术基础,市场主体采用电子化方式进行回访的创新需求强烈。2017年5月,原中国保监会批复同意在?#26412;?#22320;区对一年期以上人身险保单开展电子化回访试点,取得了积极成效。

征求意见稿明确,所谓电子化回访,是指依托移动互联网等技术,对投保人验证客户信息真实性,确认投保人知悉合同主要内容和犹豫期等相关权利的回访。保险公司应当妥善保管回访电话录音、电子数据及其他证明材料,保管期限自保险合同终止之日起计算不得少于10年。

对于这一条款的修改,银保监会指出,该决定总结了?#26412;?#22320;区试点经验,将电子化回访作为和电话回访同等优先的回访方式,并强调电子化回访应该对客户信息真实性进行验证,确保投保人知悉合同主要内容和犹豫期等相关权利,对人身险保单电子化回访工作在全国推开具有重要意义。中国银保监会将根据各界反馈意见,进一步完善修改决定并适时发布。

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